Sistemi informativi al servizio dei clienti

Snam mette a disposizione dei propri Clienti un canale informativo bidirezionale volto a privilegiare la tempestività e flessibilità della comunicazione (myg@sview) che consente di avere in forma “smart”

un set di informazioni personalizzabile a seconda delle proprie necessità, nonché di comunicare in modalità diretta e informale in modalità “chat”. Il portale, che si configura come una vera e propria “dashboard” personalizzabile, mette a disposizione degli Utenti un sistema di widget e notifiche personalizzabili.

Nel 2017 tale strumento è stato ulteriormente integrato aumentandone la fruibilità, anche grazie ai suggerimenti degli operatori con particolare riferimento alle esigenze connesse al nuovo regime di bilanciamento, attraverso il rilascio in produzione della nuova versione della sezione Help-online ampliata con semplici “pillole” formative per fornire un supporto immediato e intuitivo agli utenti sull’utilizzo del portale myg@sview e dei singoli Widget, una quick guide da stampare ed un video che racconto la nascita ed evoluzione del portale myg@sview.

Per quanto riguarda l’evoluzione dell’area «Business & Servizi» del sito internet di Snam Rete Gas, a seguito dell’avvio del nuovo modello di bilanciamento è stato avviato e completato il progetto di rivisitazione complessivo dei contenuti informativi pubblicati, con l’obiettivo di migliorare la fruibilità da parte dei clienti delle informazioni e introdurre l’utilizzo di forme grafiche di rappresentazione, sulla base delle esigenze che sono state manifestate dai clienti stessi, nonché delle best practices individuate in altri sistemi.

Anche sul fronte stoccaggio e rigassificazione, per quanto riguarda i siti internet di Stogit e di GNL sono stati avviati tavoli di lavoro dedicati alla rivisitazione complessiva dei contenuti informativi pubblicati in analogia al modello adottato sul sito di Snam Rete Gas.

(*) sistema gestito dalla società PRISMA GmbH di cui SNAM è shareholder

Mercato: attività di engagement

Nel corso del 2017 sono stati effettuati workshop con i clienti volti ad un mutuo confronto sulle dinamiche del bilanciamento e del mercato nonché alla raccolta di osservazioni/desiderata da parte degli operatori. In particolare gli incontri hanno costituito un’occasione per discutere le innovazioni e l’andamento dell’operatività del bilanciamento e del trasporto, dello stoccaggio e della rigassificazione nonché a fornire un feedback sul processo di rinnovamento dei sistemi informatici.

La chiusura del workshop è stata accompagnata da una breve indagine di opinione, che ha restituito un giudizio medio di gradimento dell’evento di 7,1 (su una scala da 1 a 10).

Nel mese di aprile 2017 nell’ ottica di ricercare una modalità di erogazione dei servizi commerciali più vicina alle aspettative dei clienti è stato inoltre organizzato un workshop operativo, che si è svolto in due sessioni. L’iniziativa è stata l’occasione per un confronto diretto tra Snam ed i propri clienti basato sulla raccolta in tempo reale di feedback e suggerimenti riguardanti: l’evoluzione dell’area «Business & Servizi» del sito internet di Snam Rete Gas. Infine nel corso dell’appuntamento annuale “Shippers’ Day”, confluito quest’anno nel Partners’ Day, si è tenuto un dibattito sulle sfide per il mercato gas italiano ed estero che ha visto la partecipazione per la prima volta anche di società esterne come Eni, A2A, Shell Energy Europe e Edison.