Il monitoraggio della qualità dei servizi: i Codici di Rete
Le attività del mercato regolato di Snam sono normate dai Codici di Rete, che disciplinano le procedure per le attività di trasporto, stoccaggio, rigassificazione, gestione, pianificazione, sviluppo e manutenzione della rete del gas nazionale, oltre a quelle di dispacciamento e misura.
All’interno dei Codici di Rete vi sono una serie di indicatori per il monitoraggio della qualità del servizio offerto, sui quali, anche nel 2020 si è registrata un’elevata performance. Il rispetto di questi indicatori è fondamentale per un servizio di qualità, tant’è che il mancato rispetto di una parte di essi genera un indennizzo automatico per i clienti.
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2018 |
2019 |
2020 |
|---|---|---|---|
Trasporto |
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Clienti attivi shipper (n.) |
136 |
150 |
145 |
Nuovi contratti di allacciamento per punti di consegna/riconsegna/interconnessione (n.) |
88 |
123 |
103 |
Capacità di trasporto contrattualizzata/Capacità trasporto disponibile (punti di entrata-interconnessi estero) (%) |
79 |
64 |
57 |
Rispetto dei tempi di emissione dell’offerta di allacciamento (%) |
100 |
100 |
100 |
Rispetto dei tempi di esecuzione delle prestazioni soggette a standard specifici di qualità commerciale (%) |
100 |
100 |
100 |
Interruzioni effettuate con adeguato preavviso (%) |
97 |
97 |
95 |
Rigassificazione |
|
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Clienti attivi shipper (n.) |
2 |
6 |
5 |
Rispetto del tempo massimo per l’accettazione delle proposte di programmazione mensile delle consegne (%) |
100 |
100 |
100 |
Rispetto del periodo massimo di interruzione/riduzione della capacità del Terminale per interventi manutentivi (%) |
100 |
100 |
100 |
Stoccaggio |
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Clienti attivi shipper (n.) |
91 |
83 |
91 |
Capacità di stoccaggio contrattualizzata/Capacità stoccaggio disponibile (%) |
100 |
100 |
100 |
Rispetto dei tempi di esecuzione delle prestazioni soggette a standard specifici di qualità commerciale (%) |
100 |
100 |
100 |
Flow line di collegamento sottoposte a sorveglianza (%) |
100 |
100 |
100 |
Capacità totale non resa disponibile a seguito di interruzioni/riduzioni del servizio (%) |
0 |
0 |
0 |